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异常的家电售后服务颠覆了你的三种观点。你认为师父很有利可图吗

[导读]:不赚钱叫瞎说八道,我上次问一个冰箱换一个传感器,要我150,我查了一下,同样的型号,20块钱做了十年售后,上岸了,屁事太多了。就一个好评搞得乌烟瘴气,京东买的东西安装去...


        不赚钱叫瞎说八道,我上次问一个冰箱换一个传感器,要我150,我查了一下,同样的型号,20块钱做了十年售后,上岸了,屁事太多了。就一个好评搞得乌烟瘴气,京东买的东西安装去了必须所有都好评,有一个没好评罚款2000起步。hf:是的,据说400的人不用付工资的,仅罚款的金额就可以够他们领工资了[捂脸][捂脸][捂脸]你干的应该是海尔,都是海尔把咱们维修师傅地位从进门客户端茶递水递烟的技术人员搞成卑躬屈膝,唯唯诺诺的服务兵的,希望这种企业赶紧完蛋我有一台樱花燃气热水器不上水,维修工拆开后说上水皮垫坏了,要160元,我查看拆下的皮垫,清洗后发现根本没有坏,坚持没换,让维修工装上,他不给装,要我自己装,没法只能借了他的工具自己装好,最后还收了我30元上门费。遇上不良维修工真心无奈售后400师傅。

        我销售出身,感觉还好啊,很多客户都可以了解,能接受,可能自己说话方式,方法对hf:只能说是会忽悠,有一套而已,我说过,售后会忽悠的人做得好,事情做得好的不会忽悠的混得差。所以好师傅都离开了,因为售后不需要技术,不信等十分钟你看我的下篇吧安个某斯空调,自建房的,要从50米户表接电,因安装外机,铜管要穿过阳台,要打二个空调洞,铜管不够,要加2米的铜管!我说要收费。立马打电话投诉,客服回话,和安装师傅协商解决。靠怎么解决,他要免费,我还得贴钱啊,光电线都50米!海尔和美的热水器必须找售后安装,不然不包修,说是免费安装,但是材料费不低于一百多,客户都不愿意出,只出买热水器的钱,说包安装,店里一台只挣几十块钱,因为电商网上价格便宜,要是再出安装费就亏本,都挺难的,昨天安装个排气扇,妈呀,算是玻璃胶糊上去的,拆了20来分钟。结果20元的拆旧费都不给,我说不给就算了,不是很多钱。

        后来发现他排气孔后面还有个架子,排气扇安装不了。找他要30元空跑费也不给。她说要找京东问问,等半天没结果我收东西就走人了。唉!白白浪费一个多小时19年8月结束了八年的售后生涯,壁挂空调,中央空调安装,维修,太多的辛酸泪,目前留守农村种点地,养些鸡鸭鹅,闲时喝喝茶,收入虽不及去上班但胜在宁静自由,每年领导都还打电话来请去复工都被我拒绝了,说我这样的大师回家种地可惜了,我不想做什么工程师了,我只想做我生活的老师,一辈子辛苦上班无非就是城里有车有房有存款农村只要不懒一样生活无忧,还免被公司各种薅羊毛。家电售后再这样搞下去觉悟的师傅会越来越多,留不住人才担心受怕滴做着这份工。

        厂家从来不把售后安装师傅当人看。现在的安装费用回到2011年的年代,01年时安装一台空调结算得110元现在安装也是降回110元。让咱们怎么继续做下去。免费安装并不是没有报酬,报酬而是有供应商提供。免费安装是商家促销和竞争的手段。说免费就得免费,不要欺骗消费者!主要还是厂家给安装师傅的工钱太少了。

        安装热水器几十块钱。远点的地方油钱都不够谢谢你把这行的酸甜苦辣写出来,写出了我们售后的心声。我也搞售后12年了。我也没做了。我们做售后的里外不是人。七八年老师傅,看在眼里,对[赞]安装,维修都做过,人家是把你脸当屁股,燃热,电热。

        哼哼hf:是的,所以都是拿自己去热脸去贴用户的屁股,这个行业的人做久了,心态都变了,早点离开吧大多数人还是知道要收材料费的。这里面的问题还分品牌大小,大品牌的售后管理严格,你自己买材料安装的人也不会说什么,小品牌如果你自带材料,就会很不爽,这里面的根源还是品牌给的安装费到不到位。确实每个家庭的安装环境不一样,厂家也不知道要哪些配件,要多少,要多长。听说这一行很挣钱啊,我还一直想让人带入行,十几块钱的配件收几百,一套卫浴安装费几百,一天能装上十套hf:是的,很赚钱啊,你入行去搞3-5年就知道喽,用户又不是傻子哪里那么多钱给你赚。售后服务也有商品属性,你也可以不提供任何或者部分服务,但是厂家受得了对销量的影响么?买的人想要便宜卖的想要贵,这不是很正常的事么?房子要加茶水费,车子要加装精品一样有人买,原因不就是人家产品力强比其他的更有优势么?不是用户嫌弃收费或收费高,而是你本身产品和服务没有让顾客觉得物有所值。海尔售后有口皆碑传导到消费端口碑好销量也会好。免费安装大行其道不就是有厂家设置了门坎么,你不提供就没销量。

        双向选择对你的服务不满意还不可以投诉?安装师傅单安装不赚钱甚至要亏钱,为什么还要做呢?就是卖辅材还会有意引导用户购买辅材,之前帮亲戚网购热水器,旧的垫子烂了要换两根波纹管30一根。处理的方法很多,生料带,橡胶皮子剪了应急,五金店拼多多淘宝垫子成本不会超过5块钱,管子不会超过20快,你说对这样的安装服务客户能有好的体验?有接头的成套商品不提供垫子(一个不超过5分钱)也是故意留口子。hf:自己花十块钱去买两根管子来斗起就可以啦。这个多么简单呀,是人都可以做的。没有什么技术可言。

        如果考虑去拼多多上买的话,就三块钱一根,两根就是六块钱。多报料一些售后的事,师傅们太辛苦了还有空调安装位置。真的是玩命。师傅们都学历底心里苦说不出来也写不出来。都是沉默的羔羊没办法为了生活!谢谢你写的太好了以前做美的空调售后,现在上岸了。现在薅羊毛还不怕投诉,收入还比当售后高 吹着空调,吃着西瓜,看着球赛,真香!!!it行业也一样哭,去掉不良人员,普通人很累很累,而且受客户和厂家还有销售的气,但是我们不做谁做,总得有人背锅。我也干了十年的售后,现在全推了,不做售后了,太难,费用太少,结算也不利,感觉确实不好做了,,可以撤了[捂脸],回头厂家找不到人做售后是最好的事了

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