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没有钱,请不要跟我谈售后服务。没有利润的售后服务从何而来?

[导读]:嗯,我们办公室的一姑娘,和我一同买的台式电脑,4条内存64G,她说偶尔黑屏拿去修,修理店的人说:插那么多内存条干什么,给她拔掉了2条,然后叫她换什么她嫌贵没换就是给了8...


        嗯,我们办公室的一姑娘,和我一同买的台式电脑,4条内存64G,她说偶尔黑屏拿去修,修理店的人说:插那么多内存条干什么,给她拔掉了2条,然后叫她换什么她嫌贵没换就是给了80元…我一直想不明白…后来,她说机器慢,带回公司我帮她又装上去了内存条(我估计黑屏就是某些接口松动)…电脑我也不懂,只是觉得没这个道理唉,还是尽快转行吧。 这种情况,应该要报价六千,公司收到报价单肯定会还价,勉强打个折实收五千,收钱后给经理二千五,给保安一条烟。 纠结保修期干嘛呢。hf:老哥。

        全网我就最佩服你啦!以后一定要向你学习。这年头只有这样才能够发财啦!如果你是公司售后,公司规定服务费和设备费分开,那按规矩办事,没毛病。如果你是个体,灵活办事,你懂的,能让人家给了钱还说你好就是本事,不要墨守成规。hf:谢谢你的建议。这年头的这些人,买一个设备还要往上往下对比了,好几次才下手。

        所以必须说是服务费和设备,甚至还有很多人直接在网上买来啦设备,家里上门去服务就好了。。。做生意很难呐。你做得很对,但是你的观点有点我不赞成,就是你打开设备外壳看到里面灰尘很多你说保安就可以打扫干净,你要是保安你敢去动设备吗,你敢撤开设备外壳吗?保安只能做保安份内的事情,就像你说的售后服务要钱,保安如果做了他职责外的事情是不是也是需要钱的。

        保安已经很好了。hf:不用拆设备。你就是把机柜外面的环境转好啦,机柜里面就没有那么脏啦,机柜里面的设备就更没有那么脏啦!。小厂垃圾录像机!主板和硬盘安装模式就干不了几年。别问我是谁、我就是造录像机的!有个客户买了一台热水器,已经拆包安装了,放置了差不多两年才开始使用,用了大概半年多,热水器坏了。热水器保修两年,现在坏了维修要收费,结果客户说安装好一直没有使用,现在才用了半年就坏了,这情况应该收不收费呢?我是做高压清洗机售后的,很少打交道的客户一台机器故障,叫了别的师傅去修,也叫他们电工去弄,没有弄好。

        最后叫我去,我一分钟不到搞定,这个故障点一般的师傅想都想不到,所以他们根本就没有动那里。我过去30公里路,维修费都没有收,就收100路费,他们说我这钱太好挣了,还叫我少收点[捂脸][捂脸]以前修电脑,有个客户问上门修多少,我说50,后面没动静了,有次去他家里装监控,说帮我电脑看一下,装了个系统好了,我问不是好久了怎么没搞好,他说上次那个人上门30,后面说主板坏了让他换主板要修好几百,就没修一直放那里,服务费少了,套路就多了我工作经常用打印机,十几年前从一位老板那儿先买了台二手彩喷,价格也不贵,后来又请他装的连供。质保过后偶有堵头,一个电话就过来免费修,给钱也不要,说很简单的事,举手之劳,顶多喝瓶矿泉水。时间长了就成朋友了,后来给他介绍了不少客户。其实让他赚到的钱真不多,流水不过几千元。现在他从一个一平米的小铺位,做到了全省很多个分公司。

        打印机有什么问题,还是一个电话就过来帮修,还是最多喝杯水,还换配件打死也不收钱。我有时候说他,简单问题让小徒弟跑一趟不就行了,你自己亲自出马一趟就是几万的成本吧?他嘿嘿一笑,说:"老朋友介绍的新客户,花多少广告费都带不来!″hf:是啊,小费不想收。老板,你给我送一桶水到50km外的这个地方来。下次我喝完了还要继续叫你送啊。可以吗?整个弱电系统里监控是最苦逼的,价格透明,安装麻烦,售后隐患多。这几年我已经不接监控的单子了,有活直接转给同行,请吃个烧烤就行了。监控入行门槛太低,学徒干上半年自己就能租个柜台开店了,早些年一个头子能卖1千,现在只能买1百来块,万一出点售后,跑上两趟赔钱。

        hf:老哥。你说的真对。客户要装一个东西。去网上对比了好多次才来下单的。把价格压的死死的。

        服务又想要超级的好。[捂脸][捂脸]这就是为什么维修就一定要换件了[捂脸]在中国,总有人认为服务应该是免费的,就好像老板要你加班是天经地义的一样。这种时候,你别管设备是好是坏,设备一打开,就说硬盘坏了,要收换件费用,然后话还不说死,就说,目前看起来是硬盘坏了,换了硬盘能不能好还不知道。然后清灰,好了呢就收换硬盘的钱,如果不好换硬盘,再告诉他们主板也坏了[捂脸]做售后服务必须得有城府,不要心急,即使是小问题,也要说得很糟糕,即使自己2分钟能解决,也要弄两小时,费用按照正常价收。不然客户会觉得这么点事自己都会做,不会爽快付钱。这是经验。先谈我们服务要收费,说一个价格区间。

        客户同意签字再检查,找到故障,给客户报价,签字,在维修。hf:好的,好的。谢谢老哥。下次我们就按你的这套方法来执行,要不别人总以为我们做售后的是在骗别人的钱。一个公司。看起来应该也不是很小的公司,一个经理如果连100块钱服务费都要请示领导才能批准,那我觉得 这种公司也不要做了,我曾经也做过这样的公司,我几十块钱都说要老总批,还要过几天批下来才能拿到钱,老子钱我也不要了,以后再也不想跟他做维护。

        hf:我觉得他不是这个权利都没有。而是他想找一个台阶下好拒绝付钱。这种是老奸巨猾。好像不是他特意不给你钱。把责任都推给领导啦。[捂脸]当领导的人都是老街巨猾的就该这样,第二次你再弄好,他还是赖皮。单位的钱不好挣,随便找个理由都能折腾死你,开好发票,不跑个十趟八趟,找个三五个人,你是要不回来钱的。直到你要钱要灰心丧气了,自认倒霉,深有同感。所以现在修之前就说好,不提供发票,给定金,修复后余款现金结账。

        达不到我的要求我宁愿不挣这个维修费hf:老哥,你也是同行中人啊。真的人家是有钱有势。我们单打独斗。这种力不均衡很难搞啊。谢谢你的支持。我这边有几家消费者买了家具回去,用了2年,打电话说桌子大了,能不能换个小的,我说可以换,补多少费用都告诉他,他说你这个费用可以买一张桌子了,我说是啊,你那用了两年的桌子我拿来还不是丢了。hf:这个太奇葩了吧。怎么不用啦,十年了以后再说,这个好像颜色有点变了。看能不能换个行了。[捂脸][捂脸]现在单位一般不给服务费,但是硬件一定会给钱。

         所以去了一定要检查,然后报可能的故障,重点是故障可大可小,可以不收费,但是要带走检查,东家一般会同意。 设备带回去再谈价,灵活点,万一东家态度差,就把设备送回去,你懂的。告诉对方因为灰大,主板静电击穿需要更换,更换费用一千五,需要拿走更换,因为需要订件得先打一半定金,大概三天到。不给定金没法定件,也无法维修。这样不伤和气。这么多摄像头跑一趟就跑一趟吧。你自己想想办法呀,保安做不了主,经理估计也做不了主。你得帮忙一起想个合理的借口让老板批钱呀。例如什么什么坏了,必须更换,什么坏了必须维修。不管好坏拆下来带回去贴个维修记录贴,过两天再来给安装上。

        这样大家皆大欢喜,换位思考,你是经理,你没正当理由,老板也不会给你批钱的。对于监控录像机,如果当初就是你安装的,可给监控室工作人员设置使用者用户名及权限,自己保留管理员权限,到时候,不怕对方不给钱。在安装之初就留一手。保修期过,自然要签订维保合同啊!我跟别人签的是模拟31路摄像机,两台录像机每年维保费13000。数字16路,一台录像机加6个防区的电子围栏每年维保费21000元。按道理说偏贵了三倍。但是服务好啊!我每个月都去一次。你也要理解一下,公家单位想走点维护费是比登天还难,哪怕走出来了,流程不拖个几个月也拿不出钱。这事不是基层能够解决的,人家张经理不见得就是个贪婪的蠢人。不过还是支持你的决定,大家都免费的,就更没人想到维护要钱了。电子设备的售后就是这样,所有的客户都认为,我在你这买了设备之后,就是终身售后了,而且还得免费随叫随到,所以我不干这行了,电子产品这一行售后无休无止,磨磨唧唧。这是什么理论?售后是对产品的负责!顾客要求的售后是针对产品,针对于厂家!你是受顾于厂家!为什么反过来你要顾客买单?别忘了你相当于给厂家干活!不是顾客!为什么什么都要求顾客买单?我也是做监控的,我有个客户也是,都过保两年了,还要免费去维修,只给更换设备费用,谁爱去谁去!你对张经理的态度是对的,这种人就应该这样对待他。不过对保安递烟的事就不对了,你又不是给保安私人修理的,他凭什么要给你递烟,那烟他可没地方报销。先上门看看,哎呀,你的东西坏了,得拿回去检测,这里检测不了,然后把你店里坏的录像机准备一个,他要是修就给他报价,他说不修就把坏的给他,这样不得罪人。靠服务费只能转一时的钱。过两年你就和他说设备老化该换新的了。那就是一大笔钱。很多人说,维修人会骗人,维修的时候,通过技术手段1分钟修好的东西,又说太贵,很多人是可杀不可救,你给他一分钟修好了,收他100块,他嫌贵,你给她捣鼓捣鼓,在夸大其词,说话好听一点,收他500,他还要谢谢你,这就是人呐,贪便宜习惯了应该再次上门,说设备坏了,收1500元设备钱,服务费老客户就不要了。客户心里感觉好。hf:老哥[赞]。全网我就最佩服你啦!我一定要向你学习。以后不赚钱都不行啊。对的,有些人买点设备就好像要给他做牛做马一辈子的,同敢!!! 我也是这样做售后的,怕了,不给钱就找别人去吧!!hf:看来这种人全国都有,不仅是在我们这里才有哇!谢谢你的支持。没有钱就不要跟我讲什么售后服务。这里有个不好控制的地方,看图,用的是海康的录像机,得容易通过400客服电话或APP恢复出厂设置,如果是三星的硬盘录像机,恢复出厂设置就麻烦多了,除了售后服务人员以外,真没有人知道。你这个就是有点不长记性了,人家的设备,价格没有谈好,凭什么要你去打扫卫生,年轻啊hf:我就是打扫一下卫生,好检查是哪里的故障?然后再好讲价钱呐。故障点没有找到不好叫钱那很多中国人固有观念,人工不值钱。换个方式做生意啊。比如卖设备,可以6钱硬件,2万软件拆开报价,中国很多人难以接受。你报设备2万6就好多了。维修你就报一个换新设备的价格,把服务费打进去就好了。哈哈哈,我开出租车算不算服务行业,见过很多花个几十块坐车就能坐出把车买下的错觉我们单位的气溶胶消防控制箱坏了老是报警,售后过来一看刚过质保,对不起,这种主板厂家停产了,得整体更换。一整套10多万啊做的对,我们做电脑的服务是第一位,但是过保的机器该收上门费的就是要收,我们也要养家糊口,我也想开奔驰宝马奥迪,不收钱难道去抢银行吗?但是要注意方式方法哦亲身经历,我家海尔冰箱。 双开门的那种648升的,前几天突然制冷不给力, 我自己看半天最后找售后,海尔售后就是快,傍晚就来人了!检查了说是冷冻室风扇电机坏了,我在旁边看着不动声色。 第二天客服来电话说已经过保,需收费电机260,人工90共350。 我其实早在tb看了那个电机35一个,所以拒绝了。自己tb买了一个按他那天拆开的顺序换上了。[捂脸]必须先付费再上门,要不然白跑一趟!我们这里要维修设备,费用走流程一个月,付费后检测一天。备件付费流程一个月,备件采购半个月,上门维修一天。技术工得罪不得[呲牙],又有一年公司的电脑出问题了,就叫电脑维修去修,结果修好了,公司老总不给钱,这维修工什么也没说,下楼后用自己的手机又给他们电脑给该改回去了,后来老总乖乖的给了六十块钱[呲牙]hf:你们这老板也太抠啦,每个人都要吃饭呀,你叫别人上门来服务都不给钱。那算什么老板哦。你又不是刚工作的年青人,做了这么多年,碰到这些事没百次也有几十次了吧。现在公司规范多了,发服务清单,收费后再维修,没人会不给钱就维修的。hf:我就是让用户当面答应了才动手修好的。但是前面说过的话,后面他就忘了。[捂脸]只是没有以书面的形式让他签字而已。这样的公司企业太多,尤其是私营小企业,贪占小便宜,二把手想卡下钱自己截流,其实大老板不在乎那点钱,都是这样的人卡住不给的,我就经历过,你不给钱我们就撤,最后还不是乖乖给钱了事

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